「都合のよい時に、待ち時間なく、早く」は可能でしょうか？

　皆さんの歯科医院に対する希望として、「予約なしで、自分の都合のよい時に、待ち時間なく、早く」というのがあると思います。
　もっともなことです。多くの方は超多忙で、歯の治療の時間を工面するのは現代社会では　子供から大人まで容易なことではありません。学校が終わるのが遅くなることもあるし、急に仕事が入る事だって起こりうることです。
もちろん「事故で口の中を怪我した」など緊急事態は今日の議論から外れると思います。

また、多くの方はわざわざブログで取り上げなくてもご理解いただいている内容です。

長野県善光寺　大回向柱

　一昔前までは歯科医師不足で多くの歯科医院の前は行列ができていて、待たされるのが当たり前でした。そのころの治療といえば、削ってかぶせる、歯を抜く、といったシンプルなものでした。
現在では歯科医院の増加で、そこまではなくなりましたが、一方で医療の進歩、患者さんのニーズの高度化、に伴い時間をかけた充実した医療が求められるようになりました。  

　「どうせ歯医者なんてどこでも一緒なので、人気（ひとけ）のない暇な歯医者でよい。」とお考えの方なら問題ありません。
しかし、多くの方は待合室がガラーンとしていたらちょっと不安になり、待合室にあふれるくらいの患者さんがいたら、ちょっと安心するのではないでしょうか。

つまり多くの人が通うような人気の歯科医院がご希望ではないでしょうか。
でも、そのような人気の歯科医院で「アポなしで、自分の都合のよい時に」は可能でしょうか。

人から聞いた話ですが、「次の予約は1ヵ月後しか無理」という歯科医院があるそうです。
すごく人気なのでしょう。
一方、患者さんに「次の予約は1週間後になります」と伝えると「それは私に、よそに行けってこと？」と言われたDr（ドクター）を知っています。

また、別の歯科医院では、「ここのDrの腕がよくて評判があるのを周囲の人やネットで調べてきました。しかし、自分は仕事が忙しいので、アポイントは守れない。自分の都合のよい時に来るので診てほしい」と言われたDrを知っています。
予約の患者さんが空くまで何時間かお待ちいただけるのなら、あるいは予約の患者さんの合間にちょっと見るだけなら可能でしょう。

　1日に診せていただける患者さんの数はどうしても限りがあります。充実した医療を提供するために、多くの歯科医院では患者さんを30分から1時間の枠でアポイントを管理をしていると思います。他の医療と違い、数分で終りにすることなど難しいことが多いと思います。
アポなしでお見えになった患者さんを優先して、約束どおりお見えになった患者さんをお待たせしたとしたら、約束時間前にお見えになってお待ちの患者さんはどう感じるでしょう？

ところで、待合室がガラーンとしているのは、本当に暇だからかもしれませんし、予約による治療がスムーズで待ち時間が０分だからかもしれません。
一方、待合室にあふれるくらいの患者さんがいらっしゃるのは、本当に人気があり、数時間待ってもよいので、この医院で診てほしいという患者さんであふれているからかもしれませんし、病院側がタダ単に約束にルーズで、ダブルブッキングしているからかもしれません。

予約制にしておきながら医院のほうが時間にルーズなのは問題です。 また、急患や治療内容で他の患者さんに迷惑をおかけすることもありうることです。　しかし、充実した医療を提供し、「待ち時間もなく、いつも自分の都合のよい時に」というのは本当に可能でしょうか。
歯科の分野は、充実した治療を求めれば、そのための準備、スタッフの配置などで、1回の治療もそれなりの時間がかかるものだと思います。
　病院側にしてみれば、現在の医療政策の中で良質の歯科医療を提供するためには治療時間を工夫して有効に使うしかないくらい、医療費を削減され、追い詰められているのです。多くの歯科医は分単位で治療計画を立てていると思います。

インプラントなどの手術のために2～3時間他の患者さんを診察できないこともあるかもしれません。
往診を要請され、病院内に不在かもしれません。
各種学会や、講習会、勉強会などで、休診であったり、早めに診療を切り上げているかもしれません。

　「いきなり行ったら、Dr不在で診てもらえなかった」ということもあり得る事ですので、初めて受診する日でも事前に予約しておいた方が患者さんにとっても得策だと思います。また、治療が終わる時間も想定できて、その後の予定を立てられることも多忙な患者さんにとってメリットではないでしょうか。

どうしても「予約制で受診するのは自分の都合では無理」という方はどうすればいいのでしょう。
Drと患者さんの信頼関係を崩さないために、事情をDrに説明して、患者さんが空くまで待つか、最善ではないにしても、現在可能な範囲で治療するしかないのではないでしょうか。
　また、日ごろからお口の手入れをしっかりして、定期的に検診を受けていれば、おくちのトラブルはある程度防げると思います。

忙しい人、そうでない人も、健康で幸せになっていただくことを願ってやみません。

>>>歯医者と患者さんがよりよい関係で長く付き合っていくために

>>>歯の治療は痛くなく、早く、安く、きれいに、丈夫で長持ち、は可能ですか？

>>>患者さんからの手紙１

>>>まじめな歯医者さんと「歯の根っこの治療」

 

 

タグ：予約診療 歯科